爲客戶提供優質的產品和完善的售前、售中以及售後服務是河南瑞光機械的服務目標；滿足客戶的需要是企業營銷工作的重要內容之一。公司以揚民族誌氣、創世界名牌、以產業報國爲已任，本着以市場爲導向、以科技爲動力的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業的各界人士作以下幾點服務承諾：

一、售前服務

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。
2、爲用戶提供產品技術講座，包括產品的使用與維修，裝配、產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出最好的工程技術人員爲客戶服務與技術講座。
3、公司設服務熱線爲用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題，服務熱線電話13938291800.

二、售中服務

1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發的新用戶，貨到一週內由市場營銷部電話聯繫客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，並協助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。
4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，徵求意見，解決用戶提出的問題。

三、售後服務

1、用戶使用我公司產品出現質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答覆，服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。
2、如果產品出現質量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在最短的時間以最快的速度給您滿意回覆。

四、服務條件鑑定

1、保修期內出現質量問題，如確實因產品本身原因造成，我公司將提供無償服務。
2、保修期內出現質量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優惠的有償服務。
3、保修期後出現質量問題，我公司願繼續提供優惠的服務。

我們的服務宗旨：爲用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意！
24小時全天服務熱線：13938291800