6月份百度豪賭糯米,10月美團大衆牽手成“美大網”,正當人們以爲
團購網站“美大網”一手擎天的時候,阿裏卻在這個是拋棄了美團,於是專注於外賣的“餓了嗎”成了爭議的焦點,有的人說“餓了嗎”已經被阿裏收購,而來自官方則闢謠“餓了嗎”獨善其身。服務類團購網站發展到現在,無論是佔據一定市場規模的美團、大衆,還是專注於餐飲業的“餓了嗎”,想要獨善其身,在BAT的圈地運動中,想要保持中立,很難!當然,在移動互聯網大勢所趨的今天,
團購網站的市場份額越來越大,經過千團大戰洗禮的團購網站們,在移動端又要面臨新的危機!
作爲O2O最成功的互聯網模式,從團購網站的發展過程中,可以看到團購網站是一種體驗式經濟,如今的團購網站吸引用戶不單純是價格優勢,注重用戶體驗才能獲取競爭優勢。在最初的團購網站模式,以“聚優惠”爲核心,而從美團外賣開始,“餓了嗎”逐漸成爲資本角逐的焦點看,“外賣”與其說是團購網站開拓的新的業務,不如說是爲了迎合用戶體驗而做的拓展!
用戶體驗 ( User Experience) 是指用戶在操作或使用一件產品或一項服務時的所 做、所想、所感,涉及到通過產品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。團購網站發展到今天,爲消費者提供優質的用戶體驗已經成爲每個團購網站運營的基礎。在百度傾力打造糯米網時,糯米網曾經提出了“比任何團購網站都便宜一元”這樣的口號,價格是做好用戶體驗最簡單粗暴的方式,但是,半年時間過去了,糯米網的用戶基數和其他團購網站比較,還遠遠落後,可見,價格已經不是主導用戶體驗的主要因素了!
那麼,在
團購網站做好用戶體驗,需要從哪些方面進行着手呢?和傳統
互聯網網站比較,團購網站除了做好線上體驗之外,還要做好線下用戶體驗。而和社交網站比較,團購網站需要做的口碑營銷,除了網站自身的口碑之外,還有用戶對合作商家的口碑,從支付手段來說,團購網站負責結算業務,那麼,網站的安全性和支付的便利性同樣爲商家和消費者所關注,綜合這幾個因素,團購網站要做好用戶體驗,需要考慮這幾個要素,線上體驗和線下體驗,線上體驗又分爲網站性能體驗和安全性能體驗,線下體驗包括購買產品的使用體驗以及來自商家的服務體驗。
線上體驗
當用戶訪問團購網站的時候,他們最先做的就是對網站商品信息進行搜索,對於有過團購經驗的用戶來說,他們會進行比較,一個同一商家的商品價格的對比,另一個是不同網站同一商家的信息對比,最後用戶根據自己的判定,鎖定目標!
當看到自己滿意的商品時,用戶開始下單購買商品,那麼,這就涉及到網站會員註冊是否便利,在美團網站,只要輸入手機號碼,一個短信就能註冊成功,可以說,在註冊上幾乎是零門檻。對商品進行下單,通過網銀還是支付寶等方式進行支付,購買商品的有效期,這些都是用戶考慮的問題,當然,只要有過一次成功的購買經歷,一般用戶再次購買就會輕車熟路,問題在於很多網站因爲競爭,惡意關閉其他網站支付平臺,這無形中也會傷害用戶的體驗。
線下體驗
團購網站的難點就在於線下體驗,因爲線上是網站,而線下就是商家,二者之間只是合作關係,卻沒有制約關係,對於用戶來說,到商家進行消費,他們會對真實的商品和網站描述的商品進行對比,此外,商家的服務態度也會影響到用戶的消費心理,服務包括多方面,一個是商家店員的直接服務,二是商家所處地理位置的周邊環境體驗。用戶在進行體驗消費的時候,有沒有存在二次消費行爲,是否有驚喜……一些團購網站會提供售後評價,雖然有這個功能,對於大多數商家來說,他們的服務已經形成一種固有的思維模式,就算用戶頗有微詞,也很難改變什麼!這就是團購網站線下體驗亟需解決的問題,對於有團購需求的商家,是飢不擇食還是有條件的選擇,加大門檻,在競爭激烈的環境下,目前這是一個痛點!
總之,習慣網購的用戶,對團購價格固然十分敏感,但是,以餐飲業來說,目前很多團購網站未必撬動本地最上座的酒店,如何讓團購成爲全民行爲,這需要習慣養成之外,良好的用戶體驗不可或缺!