什麼是憤怒?什麼是恐懼?都是來自於自己的邊界被侵犯。那做產品如何找產品的接入點——找到用戶的恐懼點,就找到了用戶的痛點。
今天我們來講講用戶的憤怒和恐懼是怎麼回事。
你有沒有抱怨過一個產品很難用,比如:你安裝某殺毒
軟件的時候,會自動安裝一大堆自己沒有安裝的
軟件,這時候你是不爽的,甚至是憤怒的,那怎麼理解這種憤怒?
有了這種憤怒感,下次你在安裝一款自己都沒用過的產品的時候,你會不會擔心又像這樣的軟件,再莫名奇妙安裝地安裝一些沒用的東西,你的這種擔心就是一種恐懼。
愉悅與難受是一對感覺,滿足了就愉悅,得不到滿足就難受。
憤怒和恐懼也是同生的一對感覺,都是來自於自己的邊界被侵犯。因爲每個人的體量判斷不同,憤怒點不一樣。
所以,有時是憤怒,有時是恐懼。
什麼是憤怒?
憤怒就是感覺到自己的邊界被侵犯。
動物都有自己的邊界,我們都見過,一隻老虎有自己的領域。如果其他的老虎跑到自己的領域裏,自己的邊界被侵犯,這隻老虎就會憤怒相互撕咬。
我們人也有邊界呢?
和自己的底線不一樣,這裏所說的邊界,就是自己的存在感的邊界。
比如:職場上,你做出來的業績,另外一個同事搶先在領導面前說有他的功勞,一個人去搶另外一個人的工作成績,這就就是職場侵犯邊界。
比如:有一次我在北京,一個開別克的男司機調戲一個開寶馬的女司機,可誰會想到,女司機後面還有一個男的,後來寶馬司機把別克司機在大馬路上逼停車了,男的下車提起一把刀威脅別克男司機。這就是男人侵犯了男人在女人面前的存在感邊界,如果寶馬車後面沒有男的,就不一定憤怒。
什麼是恐懼?
小時候,我家養貓,經常有別的貓跑來我家,然後經常聽到貓打架撕咬,這是爲什麼呢?
一隻貓在自己的領域裏,來了另外一隻貓,自己的邊界被侵犯,這隻貓就會憤怒。但如果來的不是另外一隻貓,而是一隻狗,貓就不憤怒了,它會恐懼。
拆遷辦的要來強拆你家的房子,你可能是憤怒。但如果地震突然來了,你就不憤怒了,你就恐懼了。
不同的人,憤怒和恐懼的點也不一樣,這就和說每個人的笑點都不一樣似的。
都說英雄難過美人關,你會發現英雄人物,在常人會恐懼的點,他體現爲憤怒。比如:戰爭年代,面對鬼子的殘酷,99%的人都恐懼了,而英雄人物是憤怒,所以他是英雄。
本質上,憤怒其實是一種恐懼。焦慮呢?焦慮也是恐懼。
憤怒來自對恐懼的想象,由於存在想象,所以無從逃避,所以是一種持續的恐懼,就會內化爲焦慮,焦慮也是恐懼。
羞恥感呢?羞恥感也是一種恐懼,它來自對社會大衆評論的恐懼。
之所以恐懼很重要,它是我們觀察人和做產品,非常重要的點,是產品的痛點。
1. 恐懼是邊界
看到火災堵住前行的路,你就不會穿過去,因爲有恐懼。看到觸電的人,你不會,因爲伸手,因爲恐懼。
有些人在自己的工作崗位上乾的不開心,可就是放棄不了。誰勸說都沒用,因爲他根本不是看不到,換個環境的重要和多種可能性,不敢離開的原因還是他的恐懼,把他在現有的位置和現有的工作裏捆的死死的,除非他能卸下恐懼。
如果他能卸下恐懼,很多事,他自己就做了,因爲他其實都懂。而能幫他卸下恐懼的人,既不是我,也不是你,而是他自己。
當你很努力地想說服一個人,去做一件你看來非常正確的動作時,對方不動,不是道理他不懂,而是他內心有恐懼,但他不願意告訴你。
而作爲做產品的人你應該想想,捆住他手腳的是什麼?是什麼把他壓在那裏,讓他沒辦法往前走?
所以,我看到有人在一個沒啥前途的公司崗位上,待着不辭職不轉行。在一段沒有愛的關係裏呆着被折磨,而不離開,不是對方對他好,有承諾,而是對方抓住了她的恐懼。
所以,還是那句話——知道很多道理,依然過不好這一生。
看到一個人的恐懼,你就基本上知道他的邊界在哪裏。
2. 恐懼是動力
前一篇文章寫愉悅和滿足感會支撐一個人,但是恐懼是另外一種動力,甚至比愉悅的動力更爲強大,或者說更強勁。
有時候,我們完全忽略自我的身體感受和家庭體驗,一切以這件事業爲核心,徹底忘我,不是因爲愉悅而是因爲恐懼。
所以一個年輕人如果他在工作中,既沒有愉悅,也沒有恐懼,那他在這件事上不會有什麼成就。
3. 恐懼是痛點
做產品就要抓痛點,產品人都瞭解。
可是什麼是痛點?
很多產品人會把“難受”當痛點,生活中確實有很多不爽,比如:生氣、煩躁、不爽、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然。
要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品,要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。如果做一個看上去可以某種程度幫人不再難受,而在“爽”和“恐懼”無所作爲的產品,那就是一個不痛不癢的產品,也許也有人會買單,但絕不會大火。
每個人的痛點都是他的恐懼,恐懼是痛點。
人們會爲了解決恐懼,毫不猶豫地花錢,所以有知識付費這個產品,很多人都很焦慮,還不是因爲恐懼。
今天中國的醫療和教育,是最大的市場,爲什麼?對生存的恐懼;爲什麼城市幼兒園收費那麼高?對孩子生存的恐懼。
4. 小結
做產品就是如何找產品的接入點——找到用戶的恐懼點。