作爲從基層-基層管理-中層管理-高層管理摸打滾爬了10年的辦公室老狗,有些經驗對初爲管理者的分享。
從銷售-市場-運營的賣藝經理,讓我深刻明白溝通之重要,對外我一般會稱爲談判,對內我則稱爲溝通,有可能是情感上的判斷,大家不用太過計較,這裏
河南企業網站建設公司BOB亚博竞赛科技小編主要分享的是辦公室內部的溝通。
與人溝通如同看病,需要“望聞問切”四步。
溝通的重要性:溝通是爲了設定一個目標,把信息、思想和情感在個人或者羣體間傳遞,並且達成共同協議的過程。
50%理論:經理人50%以上的時間都花在溝通上,高層經理人的溝通時間在80%以上。
在職場中,P3以上及M級的考覈,溝通能力的佔比達到40%。
面試中溝通技巧會90%影響面試官對你的認可判斷。
商業談判中溝通技巧會100%影響到你的合作成果。
一、望:如何辨別“弦外之音”
溝通的時候重點不在於說,而是在與“聽”和“看”,哪怕是你發起的話題也是循序漸進,切忌不要一籮筐全說了,有可能你說完了,別人也走了。
溝通就是聽別人話中沒有說到的。—彼得·德魯克
著名的管理大師德魯克所說就應證一個理論冰山理論,80%的部分都是要你去思考的,當然並不是猜,這裏有一個案例哈,是我剛剛入職的時候的一個小故事,影響深遠。
二、聞/問“雙核人”的超能力
聽樊登讀書會以及看《溝通的藝術》裏面提到了雙核人,我以此標準去看很多做技術的真的很多是單核,沒有歧視意義哈,術業有專攻~
談話氛圍
談話內容
我喜歡看奇葩說,辯論從來不考慮氛圍,因爲就是比賽,賽場下來我們還是朋友,但是工作則不是,吵完架就算你贏了,後面就沒辦法推進,所以還是無解。
永遠不要被你的對手激怒!—馬龍·白蘭度 《教父》
所以在辦公室,我們要做的是能夠完美的把事給談成。
“但是雙方利益不同怎麼辦”很多人會問。就好像運營和PM經常幹仗。作爲一個運營老蟲,經常和PM拌嘴簡直是家常便飯,告訴大家一個小竅門:和PM做朋友!這樣在提需求的時候我們都會站在雙方的角度去考慮問題,有時候的需求不是直接給拒絕掉,而是告訴我,這個需求這樣做更好!
所以“換位思考”很重要,因爲在公司沒有完全不相幹的利益,大家的目標是一致的,否則你要提醒一下你們老闆或者HR,你們的KPI做的不合理咯~
三、切-溝通的策略方法論
爲什麼會有爭執?
1)溝通前四個問題
自己想要達成的目的是什麼?
爲對方達到的目的是什麼?
爲我倆的關係達成什麼目標?
爲了達成這些目標應該怎麼做?
然後,說事實/表達意見/徵詢對方觀點
2)關於溝通有兩個廣爲流傳的小故事:“郵票拍賣會”“分蛋糕”
“郵票拍賣會”:密封投標方式的郵票拍賣會規定,出價最高的競拍者將以次高價格買到郵票
說明瞭同樣的形式不同的策略可能會帶來大相徑庭的結果
“分蛋糕”:兩個人分蛋糕時,一個人切,另外一個人先挑。
說明瞭公平其實有些時候不一定要那麼複雜。