企業對於新客戶的挖掘從來都不嫌多,所以大部分企業都把精力花在新客戶的開發上,殊不知新客戶還沒挖掘到,昔日合作的老客戶及吸引到的潛在客戶卻正在不斷流失,你知道爲什麼嗎?
越來越多數據顯示,智能手機在許多國家的增長速度特別迅猛,甚至是手機的每日使用率已經超過了PC。
這些“手機黨”客戶會直接通過手機訪問各種網站,如果你沒有手機網站,客戶只能通過手機訪問你的PC網站,這時,頁面架構、字體大小、圖片大小、版式佈局等都不符合手機的查看與操作,一次兩次之後,客戶也就不再訪問你的網站了。
2、缺乏速度,浪費客戶的時間
我們常常說,浪費是可恥的。不管是食物,還是時間。當客戶急着瞭解一些信息從而快速做出選擇時,你的網站卻下載了很久都打不開,客戶自然就流失了。
你以爲對於好的東西客戶會願意等待,殊不知在網絡時代,速度慢就意味着你遠遠落後他人,更易遭市場淘汰。
3、單純將社媒平臺作爲展示平臺
想通過社媒平臺引來訂單,就要把社媒平臺運營成一個互動平臺。但很多企業都是將這個平臺作爲一個展示的平臺,沒有新產品的時候就荒廢這些平臺,有了新產品就一個勁地發產品信息,而沒有真正去了解粉絲們的需求。
對於客戶的留言也不能及時回覆處理,客戶自然就漸漸遠離你了。
其實以上的3個問題都好解決,企業若是想留住客戶,最重要的還是要站在客戶的角度思考問題,真正解決客戶之所需,才能與客戶保持長久的合作關係,甚至是爲自己帶來更多新單。