據外媒報道,全球最大
客戶關係管理(CRM)解決方案提供商近日宣佈,公司將以大約65億美元的總價收購
企業軟件開發商MuleSoft。藉助收購,Salesforce將壯大產品線,能夠針對企業客戶推出更多的服務。
CRM在全球的發展趨勢可以說是銳不可當的,傳統CRM也因爲成本高、實施週期長、成功率低等原因紛紛轉型成爲SaaS CRM模式。擺脫了時間和場所侷限,用戶可以隨時隨地進行業務溝通,提高管理效率,推動企業效益增長。未來五年,我們可以期望看到
CRM系統有什麼新發展呢? CRM未來的發展方向有以下特點:
移動化已經普及
CRM能支撐“實時性”:毫無疑問,
移動CRM的風暴已經席捲全球。 在2018年, 企業將更多地依賴於
移動CRM系統,來保持與客戶的連接。從內部任務分配,到外部的客戶參與,移動應用讓企業與客戶隨時隨地保持連接與互動。市場、銷售、服務人員可以實時地瞭解客戶最新的喜好和行爲動態,做最及時的響應。
多系統整合成爲必然
CRM 需具備“平臺性”:從Salesforce、微軟、SAP收購案例中,可以看出整合的必須趨勢。企業真實的需求,驅使CRM朝多層次、一體化的系統平臺發展。企業需要將CRM作爲橋樑連接內部
OA系統和外部社交媒體渠道, 建立員工與客戶“大互動” 平臺。 爲滿足企業的這些需求, CRM系統將會以開放平臺方式,允許企業定製應用插件或整合其他業務系統。“定製”、“連接”、“平臺性”將成爲
CRM系統的關鍵詞。
AI、大數據開始發力
人工智能所帶來的影響,早已突破2C領域,滲透至企業級應用市場。CRM 逐步實現“Ai化”:馬雲講,我們正從IT時代過渡到DT (Data Technology)時代。 大數據能力將成爲基於雲的CRM 平臺的必備配置。
企業軟件在IT時代使命是“數字化”, 而在DT時代的使命是在數字化的基礎上實現“AI化”;如神州雲動CloudCC CRM在大數據客戶管理領域的應用場景最爲豐富,企業將通過使用AI化的
CRM軟件使用更多智能功能如:銷售天才、聯繫人矩陣、 銷售兵法等,獲得大數據發展的紅利。
數據安全依然炙手可熱
CRM應確保“可靠性”:在免費產品盛行的互聯經濟環境中,“可靠性”是絕對的稀缺品。
CRM軟件收集和存儲的客戶數據通常都是企業經營活動的命脈,數據安全更是至關重要。 企業只會選擇那些"可靠"的CRM 供應商: 數據安全絕不僅是一個技術問題, 可靠的CRM供應商需要在企業基因層次體現安全, 提供全面的、系統的、細緻的數據安全保護機制。
生態化CRM纔是未來
SaaS 真正落地,已經慢慢成爲軟件交付的默認模式。目前如微軟的Office, Adobe 的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢,
企業應用軟件CRM不再是一款簡單的應用軟件——它將成爲一個生命體,不斷成長、變化,未來幾年甚至十幾年,CRM生態將被廣泛使用。生態化的CRM將以更高的標準契合每家企業個性化的需求,且隨需而變!它將以滿足客戶當前需求爲使命,隨着企業的規模、業務發展而變化,根據企業不同市場階段和營銷策略時時調整,還可隨時融合企業需要的其他SaaS應用,幫助企業實現更理想的營銷和管理效果。
未來,企業客戶將通過生態平臺APP Store,找到讓自己企業良性運轉的信息化應用,隨時下載,根據企業當前需求做搭建和調整後使用,多款應用可實現無縫對接。