做運營工作的同學,在運營工作做久了之後,可能會分不清到底爲什麼要做這件事;只是覺得既然之前有做,那還是按照傳統繼續來做。我們若要改變這種盲目機械的做事方式,首先應該做的就是區分運營工作的淺層目的和深層目的。
不忘初心,方得始終。
如果說“目的”的價值在哪裏,上面這句話可以完美的詮釋出來。
我們在做運營工作,一旦工作久了,做事的目的慢慢的開始走形了。做到最後,有種走火入魔的感覺,分不清到底爲什麼要做這件事;只是覺得,既然之前有做,之後還是按照傳統繼續來做吧。
比如公衆號發文,不論閱讀量多少,依然每天固定的更文,殊不知公衆號在公司的整體戰略中,也許價值微乎其微,還放很多精力在上面,就有種捨本逐末了。
日常做的工作要經常審視,每天工作8個小時是固定的,剔除無效工作,把精力放在有效工作上,是提升工作效率的方法,所以做事前,一定要明確目的。
一、淺層目的
淺層目的表現最爲直接。
淺層目的是從A到B的距離,簡短直接,是很容易理解的。
比如:
公衆號做活動,目的是什麼?
漲粉。
電商做雙十一,目的是什麼?
賺錢。
實體店提升服務標準,目的是什麼?
口碑。
我們做的任何事情,都是有目的性的,當我們看到一個運營事件時,頭腦中第一個出現的目的,往往是淺層目的。
附近有家購物中心,做了一個活動,消費滿1111元送購物手冊一本,裏面有幾十張折扣券,還有掃碼免費領的獎品。活動的目的顯而易見,是爲了提升消費額,促進消費。如果以淺層目的來看,到這裏就可以收尾了。
但是別忘記還有幾十張折扣券,是不是還有深層目的:引流呢?
淺層目的提起的頻次最高。
在公司裏,被KPI壓的喘不過氣的運營喵,商務狗們,天天掛在嘴邊的句子是不是:新增好少,閱讀量咋上不去,又沒有客戶了等等。
因爲這些問題存在,會有運營手段,像解決新增少的問題,會去買量;解決閱讀量低的問題,會去買點擊;解決客戶少的問題,會去做競價。爲了新增、爲了閱讀量、爲了獲客,每天要提起八百次。
提起的次數多了,人就麻木了。
爲了新增做的裂變活動,久而久之做裂變和新增劃了等號,現在隨便問一個人,爲什麼要做裂變活動呢?
爲了新增呀。
但是有想過沒有,真正好的產品,作爲開發者,是希望更多有需要的人能用到他。就像我寫的文章,是希望有需求的運營小夥伴們都能看到,我若是做裂變,可能是爲了解決信息不對稱的問題吧。
淺層目的功利性最強。
爲什麼我們要工作?
爲了賺錢。
爲什麼我們要賣英雄?
爲了賺錢。
爲什麼我們想要Switch?
就是想要玩。
淺層目的表現直接,功利性更直接。當然功利性不一定都是收益,比如爲了新增、爲了閱讀量,爲了獲客,他們的深層目的纔是爲了收益。
就像原始人打獵是爲了填飽肚子,咱們運營做的所有運營手段的淺層目的,也是有功利性驅動的。
像《西虹市首富》裏面,王多魚做的減肥險,給西紅柿人民發錢,目的也是爲了最後的300億。有些人可能會問了:生活中的確有人默默無聞的在做慈善捐款了。這樣說吧,即使是裸捐也是有目的的。
二、深層目的
深層目的表現是間接的。
終於講到深層目的了,深層目的從A到C甚至到W的關係。不是每個人都能理解的。
舉一個常識性的例子來壓壓驚,我們大家是不是都缺錢花,爲了解決大家都缺錢花的問題,最好的解決方法是國家給每個人發100萬人民幣,這樣大家是不是在雙十一的時候都可以隨便剁手了。嗯,答案是的。
接下來有趣的事情發生了,我們把這個100萬,換成100億。
假如國家給每個人都發100億,結果會是怎樣呢?
這下大家都猜到了:通貨膨脹,物價飛漲。
所以,發錢是不能解決大家沒錢的問題的。如果以淺層目的的思路來解決複雜的問題,就會很慘。你看那些沒有經濟學家的小國家就知道了,動不動幾百億面額的紙幣拋出來,連個雞蛋都買不到了。
深層目的要不忘初心。
以運營工作爲例,做產品的目的是爲了盈利嗎?
說是的,也沒錯。畢竟不盈利的產品,連團隊都養不活,怎麼可能提供更好的服務呢?
但一味的鑽到錢眼裏也是不對的,從某個耳熟能詳的大公司轉型的例子中可見一斑。拿清理類的APP來說,解決了用戶手機卡頓的問題,是功德一件,我們就是要讓天下沒有卡頓的手機,以此爲目的出發的公司,結局都不會太差。
現在的實體店也是,大家都在向海底撈學服務,結果只學會了皮毛,學不到精髓。人家海底撈幫用戶添水,是讓用戶有主子一般的享受。我們去的其他店的員工,幫忙添水,只是機械性的把水杯內的水加滿。
因爲目的不同,用戶的感受也不同。
所以爲什麼會有所謂的媽媽的味道,因爲父母做飯是爲了讓孩子吃好,飯堂做飯只是爲了讓大家能吃。
深層目的與淺層目的是層級關係。
臨近結尾還是講下深層目的和淺層目的的關係,在層層撥開淺層目的外衣後,就會出現深層目的。
拿老闆要做一個好玩的遊戲來說,首先要有用戶量,其次有收益能支撐開發團隊,再次有客服團隊負責答疑。一套下來,最終會實現深層目的:做一個好玩的遊戲,盈利只是其中一個淺層目的了。
實際上,多數公司的最核心目的就是爲了賺錢。
目的詳細的拆分可以如下:好玩的遊戲>穩定的日活量>每天固定的新增量>鋪設多家渠道>好看的素材吸引用戶>找出好玩的賣點,再往前就是開發階段了,目的更爲細緻了。
通過上面的拆分,每個步驟都有目的存在,比如好看的素材吸引用戶,目的是提升轉化率,減少廣告費的浪費,也就是省錢。終極目的,也就是深層目的是打造一個好玩的遊戲。
綜上:
以上是關於目的的劃分,將目的分爲了淺層目的和深層目的,我們在做運營工作時,可以仔細想下,自己所做的工作,淺層目的是什麼?最終的深層目的又是什麼?
說不準,實現財務自由是大家都想過,但是沒有作爲的深層目的吧。