一個優秀的
運營,由兩部分因素組成:個人素質和工作能力。
工作能力,指工作所需的技能,如拉新、激勵、留存。個人素質,指精神或性格方面的素質,如幽默開朗、勤奮好學等。
之前聊的是工作能力,這次說說個人素質。由於運營的概念太泛,本文聚焦在用戶運營領域,需具備這些個人素質。
1.廣泛的興趣
運營應該是一羣有趣的、對生活充滿熱情的、對世界充滿好奇心的人,只有這樣,他們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大開眼界的信息,從而吸引用戶更好的與產品連接。這其實也是從更高視角,對用戶運營的解讀。
要做到這點,需要有豐富的知識儲備,作爲工作中的「彈藥庫」,隨時按需索取。「彈藥庫」的來源,並非是目標明確的逐一攻破,而是平時接觸的信息經過日積月累之後,組成的知識體系。
用戶運營的對象是人,所以在各領域都有相通之處。比如做電影類app,不能只關注電影領域,因爲電影還屬於泛娛樂,娛樂和明星相關,最熱門的明星又和粉絲羣體有關,羣體量級大、戰鬥力強的粉絲人羣都是90後,90、95後又被二次元文化覆蓋,所以做電影app,你能只關注星球大戰小李子嗎。
有一次我和上級討論什麼是好影評,他的觀點是用戶興趣和內容美感的結合,所以我就問他內容審美能力是怎麼修煉出來的,簡單說就是看多了且有點天賦。這點並非是看書學習就能得出的結果,而是要有興趣的關注身邊的人和事,多去參與和思考。
回到正題,如果一個人有廣泛的興趣,就是做好這點的基本條件。如果你並沒有那麼「廣泛」的興趣,那麼至少做到不排斥吧。當然,做好這點需要自己有方法來保證一個度,不要走極端。
2.換位思考的意識
和設計師溝通需求時,很多人都這麼說:把這裏和那裏改一下就行,很簡單的。
聽到這些,設計師一定想把你一腳踢飛。首先,對於設計師來說,沒什麼「簡單的」,哪怕只是活動頁面的標題,都有設計的過程;其次,設計作品本是設計師的工作,你強調簡單就等同於藐視人家的職業,好像設計師盼着簡單的需求敷衍了事。
運營總希望獲得產品、設計師、研發同事的支持,有些文章講溝通方式和提需求的流程,都是狗屎,根本不是重點。關鍵是能否換位思考並找到共同利益點,照搬成熟流程沒用。
接着說與設計師溝通的例子,最核心的就是設計師在乎什麼,要找到共同利益點。我認爲,設計出優秀的作品是一個設計師的正常追求,設計的背景和需求是來源於
運營或產品,擔心的是需求不明確、溝通表達不清晰和時間太趕,根本不擔心是不是簡單。
明白這個道理,給設計師合理的尊重和發揮空間,共同打造一個優秀的作品,展現給更多的用戶,或爲產品帶來很好的數據效果,發揮了設計師的價值,也是相同的利益點。這只是一個例子,道理同樣適用於與產品、研發同事的溝通。
我之前的文章曾寫過,用戶運營就是讓自己成爲用戶,做自己喜歡的事。做到這點其實是非常難,所以到處充斥着反人類、無趣的活動設計和產品功能。換位思考,就是做好這點所需的個人素質。
3.人羣特徵的洞察
用戶類產品的核心問題是:用戶是誰,他們是一羣什麼樣的人。
用戶是誰,是指性別年齡所在地收入這樣的屬性,但知道這些是不夠的,還需要洞察人羣特徵。人羣特徵的標準很難明確的列出來,而是通過一些明確區別於其他羣體的行爲描述出來,需要去研究目標用戶的羣體特徵,要求運營有這方面的素質。
4.執行落地的能力
從理論到落地只有一步,卻有很多人邁不過去。因爲了解理論和具體會做,完全是兩件事。
這就是爲什麼我說看文章和聽分享對實操沒具體作用,不能寄希望通過這些事得出工作難題的答案,因爲即便理論再詳盡、再多案例,也只停留在紙面,也只在某種條件下成立。
看文章聽分享也有用,但只是開拓視野、啓發思路、儲備知識,所以我寫文章也只是希望能對大家有啓發。
你肯定見過這種情況,一屋子運營在腦爆,有的同學海闊天空的滔滔不絕,有的同學總是低頭陷入沉思。假設他們都在認真參與,那麼前者就屬於創意型運營,後者屬於執行型運營。
腦爆結束達成共識,創意型運營拍屁股走了,執行型運營留下思考這個方案是不是有坑,第一步該從哪兒開始,預先做什麼準備。
這就是兩種類型不同的人才,團隊需要這兩類人同時存在,互補和互相促進。他們各自的思維方式和特長不同,如果互換兩者的角色會讓他們很痛苦。
如果只能從上述兩類人裏選出一名用戶運營,我選執行型。別認爲這塊沒有含金量,這可是從理論到結果的最後一步,而理論是很容易接觸到和理解的,執行落地能力可不是這麼簡單。
執行型運營人才的特點:
邏輯性強,習慣分步規劃
思維縝密周全
勤奮,有韌性
關注和追求細節質量
性格和思路偏保守
我知道凡是給人劃分類型、列標準,都容易捱罵,這只是假設爲非常典型的類型。偷偷說一句,雖然每個人都認爲自己不是這樣的,實際上我們最不瞭解的人就是自己。
所以,如果你是執行型人才,請你繼續關注這個環節,並努力總結出自己的方法,發揮自身特長。
如果你認爲自己不是執行型人才,而更擅長創意,可以試着做幾個項目感受一下,然後選擇更適合自己的崗位。
最後,一個優秀
用戶運營所需的個人素質,還有其他很多方面。比如:
超強的親和力,更多體現在文字上
敏銳的直覺,對於熱點和用戶感受
靈活變通的做事方式
開放的心態,面對用戶和新鮮事物
發散思維能力。