對於互聯網上的用戶體驗,我做了小結:
1、儘可能的滿足用戶需求
我們做產品或者頁面,更多時候犯的錯是滿足了自己或者自己人的需求,而這個產品你可能根本不需要。在用戶體驗上,尤其是頁面上,更多展示的是用戶關注的東西。用戶在搜索“晚飯吃什麼好”。他的第一訴求是食物,因爲他餓了,第二訴求是食物的種類,第三訴求是晚上適合吃什麼,第四訴求是個人、家庭、朋友聚餐吃什麼……等等。在研究需求的時候,儘可能的多例舉一些可能,在來做選擇。
2、展示給用戶的第一印象,決定着患者的去留
產品的第一印象尤其重要,有人關注的是外形,有人關注的是功能。雖然我們不能滿足所有人的需求,但是我們可以做到讓人第一感覺很好!一個好的banner更容易吸引用戶繼續閱讀,一個好的
企業網站網頁更能讓用戶蒐藏。2010年我在做醫療網絡營銷的時候,就收藏了很多漂亮的網站和醫院的卡件,因爲他設計的真的很贊。在
企業網站網頁設計中,我們可以通過很好的色彩搭配來展現產品的特點,留住用戶。
3、合理的分類和導航,讓用戶最快時間找到他的需求
不管你是扁平化的還是層疊的還是其他什麼導航。準確的分類最能方便用戶以最快的時間尋找到他所想要的東西。在針對電子商務上,淘寶就是一個很好的案例。這個大家自己去看吧。
4、在用戶產生較以前,就打消用戶的顧慮
在用戶選擇一款產品前,都會多多少少有顧慮,而顧慮來源於他對你的產品的不瞭解。無論是網頁還是客服,我們都應該儘可能的去打消顧客或者用戶的顧慮。如果兩家店鋪同樣的商品。一家是概不退款,一家是7天包換你會怎麼選擇?
5、暖心的細節,更能讓用戶從心裏接受你的產品或者企業
在
企業網絡營銷中同樣有很多細節的設計,比如按鈕的設計,模特耳朵上那個耳環閃光的設計,在即將完成交易的時候提醒再次確認金額和物品的設計,在確認完物品等以後發票的設計,物流選擇和計算貨物到達天數的設計,等等。這一系的細節環節的設計都能讓用戶在參與的過程中感受和接受您的產品。
6、多重的選擇,個性化的定製,滿足不同用戶的需求
現在很多開源cms在做這點就做的很到位,對於網頁色彩的搭配和選擇都可以用戶自定義。在
企業網站網頁設計的開始環節我們就要考慮到這一點,當然不是讓用戶選擇顏色,是讓用戶選擇喜好。比如一個杯子,我們可以自定義圖案做成專屬的,類似於我們之前的可口可樂的罐裝表面的文字一個道理。對於多重的選擇我們還可以這樣選擇,比如患者選擇了一件物品後,可以根據患者所在地,判斷物流信息。當然,這只是我的想法。
7、意外的驚喜,更能增加用戶對產品的興趣
意外的驚喜,我記得360老大周鴻禕以前在自己的博客就寫過一篇關於用戶體驗的文章,文章中間就提到意外驚喜。
原文如下:
“《商業秀》裏面提到這樣一個故事:拉斯維加斯有一家酒店,顧客退房結賬完畢準備離開的時候,酒店會爲顧客提供兩瓶飲用水。退房的客人駕車去機場,中間要走40分鐘荒漠,天氣很熱會口渴。這家酒店的回頭率特別高。這兩瓶水根本不值多少錢,但是超出了顧客的預期,讓顧客感動。你想,都結完賬了,跟酒店沒啥關係了,人家還送你兩瓶水,這是什麼感覺?
我想到的另外一個案例是漢庭。當年漢庭爲每個房間配備了五種枕頭,適合不同的人睡眠,是國內第一個這麼做的經濟型酒店。按理說,這也算不上什麼革命性創新,但確實讓顧客打開衣櫃的時候感到驚喜,完全超出了他們的預期。”