可能很多人不太理解，
企業網站運營和心理醫生怎麼能扯上關係呢?可以靜下心來仔細想一想，
企業網站運營的整個過程其實和心理醫生治療過程差不多，就是一場針對用戶心理分析的過程!
一、心理醫生的工作角色
我們知道，心理醫生主要是針對內心存在障礙的用戶，使用心理上面很多專業知識來提供診斷，幫助用戶走出新陰影的心理治療師。
所以他們的工作流程大致分爲：傾聽患者心聲---提出解決方案並治療(交流溝通)---完成並得到用戶認可!我們可以把心理醫生想象成一箇中間的紐帶，連接着病態心理和正常心理，是一個解決患者心理需求轉化的過程;
每一個心理患者都有不同的心理障礙，心理醫生要針對這些患者給出不同的治療方案，比如：情緒波動較大的患者，醫生會嘗試放慢語調安慰他，甚至是催眠治療;悲觀的患者醫生會嘗試給他希望，並且儘量的保持口吻積極向上……所以在這之前，一個很重要的環節就是傾聽並且分析出用戶的困惑點!
二、網站運營和心理醫生的關係
企業網站運營的工作本質其實和心理醫生非常的類似，是一個連接的關係，連接着用戶痛點和解決痛點，至於中間的過程(運營的實戰技巧)和心理治療的過程一樣，可以自由發揮，針對不同的用戶需求給出不同的解決方案。這是一個大的連接關係，也是運營的主旨思路!
爲什麼我們經常能聽到很多運營的新手會抱怨：網站運營到底是做什麼的?根本原因還是因爲不清楚網站運營這樣的一個連接關係的存在!
其實這種連接關係不僅是宏觀上面的，具體每一個運營步驟，裏面都包含着不同的連接關係，下面我們就來舉例說明這種在網站運營中無處不在的連接關係：
1、用戶定位(痛點需求---解決痛點)
關於目標用戶的定位，前面已經寫了很多的文章說明瞭，這裏不再贅述。這裏要和大家分享的是在定位目標用戶的過程中連接關係：痛點需求---解決痛點(給用戶打標籤);
如何去發現需求，心理醫生的方法就是傾聽患者心聲，運營也是一樣，我們要學會傾聽用戶的心聲，我們可以去調研，去頭腦風暴，總之就是收集用戶的痛點是什麼。這也相當於一個號脈的過程，如果連自己用戶“病症”都號不準，後面的工作你就無法開展。
用戶心理分析：從產品本身的優勢出發，不斷的用戶的顯性和隱性痛點，如：
減肥的用戶擔心太胖了對身體不健康，很多減肥產品有副作用，怕反彈，怕上當受騙…
整容的用戶想要變美，在朋友圈中有面子，工作前途好，被人追求的成就感……
然後我們再去根據這些痛點反推用戶畫像就可以非常輕鬆的得到目標用戶的特徵了
2、尋找目標用戶(上網需求---定位魚塘)
目標用戶在哪裏?因爲我們只有先找到人，才能把東西賣給他，但是很多運營新手始終想不明白怎麼去找自己的目標客戶。同樣的使用網站運營連接關係來思考，問題就會變得很簡單：上網需求---定位魚塘!就是用戶想要解決他們自己的困惑肯定想法設法找答案，而找答案的過程就是我們這裏說的上網需求。
用戶心理分析：用戶上網需求有很多，搜索，問答，討論，閱讀……這個時候我們就要分析用戶的心理了，如果他們碰到那個痛點，他們會尋找什麼樣的解決問題的途徑，而他使用的解決問題的途徑，就是我們最終尋找到目標用戶魚塘。當你想明白了這件事，這層連接關係你就建立起來了。
3、目標用戶引流(誘餌需求---池塘)
知道用戶什麼樣子，知道了用戶在哪裏，接下來就要把他們引到自己的池塘(網站，論壇，微信，微博，QQ羣等)裏面去，這個時候一個新的連接關係又出來了：誘餌需求---池塘!
用戶心理分析：用戶憑什麼跟你的腳步走?很簡單，因爲你可以給他想要的東西，這個就是誘餌;那麼用戶喜歡什麼樣的誘餌?電子書，好文章，視頻教程……這些是你要考慮的;到底要把用戶帶到哪裏去?網站，論壇，微信，QQ羣……嗎，每一種魚塘有它得天獨厚的優勢，比如論壇可以把用戶沉澱下來，方便管理，QQ羣可以經常和用戶即時互動……而這些用戶心理也是你要分析的!
當你把上面的問題想通以後，那麼引流的這一層連接關係你就建立起來了。
4、怎麼讓用戶留下來?(沉澱需求---忠實用戶)
好了，到了這一步，你的“運營大計”已經成功1/3了，因爲你有人了，有人好辦事嘛!接下來的工作就是看你會不會“用人”了;這個階段的連接關係自然而然就出來了：沉澱需求---忠實用戶。
有句話說得好，互聯網時代，用戶想要拋棄你可以有1000個理由，也就不存在誰要爲誰負責到底這麼一說，所以我們想方設法把我們千辛萬苦找來的用戶給沉澱下來;
用戶心理分析：想要弄明白用戶爲什麼會成爲忠實用戶，我們可以從兩個方面去着手：用戶爲什麼會來?用戶還有沒有潛在需求可以被完善?
第一個問題解決了用戶關注你的初衷，所以我們要持續的解決用戶這種需求，比如學習某一方面經驗，那麼我們就要持續提供一個有價值的經驗分享給他，那麼他就會持續的關注你;
第二個問題就上升了一個境界，我們主動出擊，挖掘用戶潛在需求，可能用戶自己都不知道，但是這種需求的確存在，並且很強烈，比如手機的握感需求，就是手機怎麼設計用戶握起來是最舒服的，可能這一點用戶自己都沒有真正想過，但是當你把這樣的產品給用體驗的時候，用戶會發自內心的稱讚，因爲你滿足了他的潛在需求!
當我們把上面的問題想明白以後，我們又新建立了一層連接關係，就是達成了用戶的沉澱需求，成爲我們的忠實用戶!
5、怎麼形成轉化?(刺激轉化---成功)
這一步對於運營工作來說是至關重要的一步，前面做了那麼多的工作，最終目的就是爲了轉化(當然我們接下來要說的轉化是建立在忠實用戶的基礎上的)。運營工作在這一步中的連接關係也很簡單：刺激轉化---成功;
用戶心理分析：用戶憑什麼要買你的東西?你如何戰勝競爭對手?用戶轉化之前最擔心的事情是什麼?用戶轉化之後最擔心的事情什麼?競爭對手有哪些地方是你沒有的?……
這些因素都會成爲影響用戶轉化的根本原因，所以我們要引起足夠的重視。比如：相對競爭對手你有什麼優勢?價格更實惠，滿足更多需求，產品體驗更好，售後工作更加人性化等;或者用戶在購買你的產品或者服務之前和之後最擔心什麼事情?能不能免費試用，有沒有退換貨承諾，有沒有正規發票，售後服務怎麼樣，後續維護怎麼做等等。
上面說的這些都可以作爲你刺激轉化的一個點，如果你能發覺更多的點，那麼用戶轉化的可能性當然也就更高;
6、存在哪些問題?(優化需求---完善)
很多新手運營以爲上面的工作做完以後，就沒事了，大功告成了!其實這是大錯特錯，前面所有的工作只是能說明心理醫生的診斷治療過程結束了，但是具體患者後續的恢復情況怎麼樣?是不是還需要有針對性的調整治療方案來達到根本性治癒?等等工作都還需要我們去做;
所以這裏還有一個連接關係：優化需求---完善;說都不能保證你的產品或者服務在用戶心中是完美的，所以優化從某種程度來說也是用戶的一個潛在痛點。有人說用戶都已經成交了，還費那些事幹嘛?那我想問問你：你想不想二次營銷?想不想做好口碑傳播?
用戶心理分析：想要優化好產品，首先要做的就是收集用戶使用感受。有人問了：我們怎麼知道用戶體驗怎麼樣?其實這並不難，有兩個方法：主動收集和數據分析!
主動收集主要是指我們可以在
企業網站中設置用戶反饋通道，用戶使用中和了解中遇到的問題都可以在上面反饋，並且網站要做好針對用戶反饋的響應機制!
數據分析也是我們最常用分析用戶行爲，比如針對網站，我們可以安裝統計代碼(百度統計，CNZZ站長統計，Google Analytics，Webstrend等)分析訪客行爲(詳細的數據分析方法以後會專門介紹)，如來源，跳出率，訪問時長和深度，事件統計，轉化漏鬥分析，用戶點擊流，熱點圖得等;針對微信公衆號，我們可以分析圖文閱讀，轉發，點贊，粉絲增長曲線等，這些指標都能從側面反映出來用戶的體驗效果，可以作爲我們調整和優化運營策略很好的參考。
